Términos y condiciones

Empresa Demo SAC (RUC 20000000001), con domicilio en Av Demo, Lima, Lima, Lima, en adelante «la ferretería». Contacto: demosac@gmail.com · 952656520.

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Qué es esta página

Esta página permite ver el catálogo de la ferretería y enviar un pedido para recogerlo en almacén o recibirlo a domicilio. Al usarla aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no la uses.

2. Quién puede comprar

Pueden comprar personas mayores de edad y empresas. Si compras a nombre de una empresa, declaras que estás autorizado para hacerlo. Para que te emitamos factura necesitamos el RUC y la razón social antes de despachar el pedido; después de emitido el comprobante, cambiarlo depende de las reglas de SUNAT y no siempre es posible.

3. Productos, medidas y precios

Los precios están en soles (S/) e incluyen IGV. Muchos artículos se venden por presentación —por unidad, por metro, por galón, por millar, por metro cúbico— y el precio corresponde siempre a la presentación que elegiste, no al producto en general.

Nos esforzamos por mantener el catálogo al día, pero puede haber errores de precio, de stock o de descripción. Si detectamos un error evidente en el precio de un pedido que aún no despachamos, te lo comunicamos antes de continuar y puedes aceptar el precio corregido o cancelar el pedido sin costo.

Las fotos son referenciales. En materiales de construcción y acabados puede haber diferencias de tono entre lotes —cerámicos, pinturas, maderas—; si el tono es crítico para tu obra, consúltanos antes de comprar.

4. Cómo funciona un pedido

El pedido que envías por esta página es una solicitud de compra, no una venta cerrada. Al recibirlo revisamos disponibilidad y te contactamos por el teléfono que dejaste para confirmarlo, coordinar la entrega y el pago. La venta queda perfeccionada cuando confirmamos el pedido.

Si algún artículo no está disponible te lo decimos en ese momento y puedes cambiarlo, dejarlo pendiente o cancelar esa parte del pedido.

5. Formas de pago

Hoy el pago se realiza al recoger en almacén o al momento de la entrega, según lo que coordinemos al confirmar el pedido. Esta página no cobra en línea y no te pide datos de tarjeta en ningún momento. Si alguien te pide una clave, un código de tu banco o los datos de tu tarjeta diciendo que es de parte nuestra, no es nuestro: escríbenos antes de hacer nada.

Los clientes con línea de crédito aprobada se rigen además por las condiciones acordadas con la ferretería.

6. Entrega

Puedes recoger en almacén o pedir reparto. El plazo y el costo del reparto dependen del distrito, del peso y del volumen —los materiales de construcción se despachan por camión y se coordinan aparte— y te los confirmamos antes de despachar.

Para recoger en almacén necesitamos el número de pedido y un documento de identidad. Si recoge otra persona, avísanos su nombre y documento.

Al recibir la mercadería revísala delante de quien te la entrega. Los faltantes o daños de transporte se atienden si nos avisas dentro de las 24 horas de recibida.

7. Comprobante de pago

Toda compra se entrega con su comprobante: boleta o factura. La factura requiere RUC y razón social; la boleta, tu nombre y DNI cuando el monto lo exija. El comprobante se emite y se entrega al momento de pagar, en el almacén o con el reparto.

8. Garantía

Las herramientas y equipos tienen la garantía que indica su fabricante, contada desde la fecha del comprobante. Para hacerla efectiva necesitas el comprobante y, cuando corresponda, el número de serie del equipo. La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, la manipulación por terceros ni el uso distinto al previsto por el fabricante.

Los materiales a granel y los productos cortados a medida no tienen garantía de fabricante, sin perjuicio de tu derecho a registrarReclamacion por producto defectuoso.

9. Cambios y devoluciones

Se rigen por nuestra política de cambios y devoluciones, que forma parte de estos términos. Incluye el derecho de restitución de siete días calendario que el Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce a las compras hechas a distancia.

10. Uso de la página

No está permitido usar esta página para extraer el catálogo de forma automatizada, enviar pedidos falsos, ni intentar acceder a información que no es pública. Podemos limitar o bloquear el acceso cuando detectemos ese uso.

Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes y se muestran únicamente para identificarlos.

11. Tus datos

El tratamiento de tus datos personales se explica en la política de privacidad.

12. Reclamos

Si algo salió mal, escríbenos primero: casi todo se resuelve más rápido así. También puedes presentar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones, que está en esta misma página, y lo responderemos dentro del plazo de ley.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del distrito judicial donde está nuestro domicilio, sin perjuicio de que puedas acudir a INDECOPI en tu condición de consumidor.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos. La versión que se aplica a tu compra es la publicada el día en que enviaste el pedido, y la fecha de actualización está arriba.