Ley N.º 29571

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este almacén cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.

No necesitas crear una cuenta. Todos los datos son obligatorios salvo los marcados como opcional.

1. ¿Qué vas a presentar?

ReclamoEl producto o el servicio: llegó fallado, no era lo que pediste, no llegó.QuejaLa atención: mal trato, demora en responderte. No tiene que ver con el producto.

2. Tus datos

Nombre completo o razón socialComo figura en tu documento.

DocumentoCon el que te identificas.

Número8 dígitos

DomicilioCalle, número y distrito.

Correo electrónicoPor aquí te llega la respuesta.

TeléfonoopcionalPor si necesitamos ubicarte antes.

El consumidor es menor de edad

3. Qué compraste

TipoProducto o servicio.

Monto reclamadoopcional

Lo que pagaste por lo reclamado.

DescripciónNombre, medida y cantidad.

Número de pedido o comprobanteopcionalNos ayuda a encontrar tu compra más rápido.

4. Qué pasó y qué pides

Qué pasó con tu pedidoFechas, quién te atendió, qué te dijeron. Mientras más concreto, mejor.

Qué esperas que hagamosUn cambio, la devolución del dinero, una explicación.

Al presentarla recibes tu copia con el número de hoja, al instante. Responderemos dentro de 30 días calendario.