Cambios y devoluciones

Empresa Demo SAC (RUC 20000000001), con domicilio en Av Demo, Lima, Lima, Lima, en adelante «la ferretería». Contacto: demosac@gmail.com · 952656520.

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Tu derecho a arrepentirte

Como compraste a distancia, tienes 7 días calendario desde que recibes el producto para arrepentirte y devolverlo, sin tener que explicar por qué. Es el derecho de restitución que reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571, artículo 59) a las compras hechas fuera del establecimiento.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin usar y sin instalar, completo, con su empaque original y sus accesorios, y debes presentar el comprobante de pago o el número de pedido.

2. Lo que no se puede devolver

Hay productos que, una vez preparados para tu pedido, no se pueden reponer. Están excluidos de la devolución por arrepentimiento:

• Cortado a medida: cable, tubería, malla, melamina, vidrio y todo lo que se cortó al largo que pediste.
• Preparado a pedido: pintura entonada o mezclada a un color, mezclas preparadas.
• A granel y ya descargado: arena, piedra, hormigón, cemento con la bolsa abierta.
• Consumibles ya usados: discos, brocas, lijas, silicona o pegamento con el envase abierto.
• Productos con precinto de seguridad roto, cuando el precinto es de higiene.

Estas exclusiones no aplican si el producto vino fallado o no es el que pediste: en ese caso lo cambiamos igual.

3. Si el producto llegó fallado o equivocado

Avísanos apenas lo notes. Los faltantes y daños de transporte, dentro de las 24 horas de recibido; las fallas de fábrica, dentro del plazo de garantía del producto. Según el caso lo cambiamos por uno igual, lo reparamos por garantía o te devolvemos el dinero, y el flete de esa devolución lo asumimos nosotros.

4. Cambios por otro producto

Dentro de los mismos 7 días puedes cambiar un producto sin usar por otro. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia por el mismo medio en que pagaste.

5. Cómo se hace

1. Escríbenos a demosac@gmail.com o llámanos, con tu número de pedido y qué quieres devolver o cambiar.
2. Te confirmamos si corresponde y coordinamos el recojo o tu visita al almacén.
3. Revisamos el producto al recibirlo.
4. Procesamos el cambio o la devolución del dinero.

Devolvemos el dinero por el mismo medio en que pagaste, dentro de los siete días hábiles siguientes a que recibimos y verificamos el producto.

6. Costos de envío

Si devuelves por arrepentimiento, el costo de traer el producto de vuelta corre por tu cuenta. Si devuelves porque llegó fallado, equivocado o incompleto, lo asumimos nosotros.

7. Si no estás de acuerdo

Puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, que está en esta misma página, y lo responderemos dentro del plazo de ley. También puedes acudir a INDECOPI.